企业简介
中国移动通信集团有限公司是于2000年组建成立的中央企业，其企业文化以“正德厚生，臻于至善”为核心理念，以“客户为根，服务为本”为服务理念，“创无限通信世界 做信息社会栋梁”为企业使命，将客户的需求放在首位，不断通过技术创新和服务升级来满足客户的期望，以客户为中心的服务理念，使其在市场上持续保持领先地位。通过不断地技术革新和业务模式创新，保持企业的活力和竞争力。公司倡导开放的沟通环境，鼓励员工之间的互助与合作，共同解决工作中的挑战。打造“成为卓越品质的创造者”的企业愿景。
在实践中，中国移动注重将企业文化与公司战略目标相结合，通过打造开放包容的企业环境和注重员工职业成长空间，不断提升员工对企业认同感和归属感。这种文化理念不仅激发了内部创新活力，也为企业的可持续发展奠定了坚实基础。
个人介绍
姓名：荀雨豪
系部：信息工程系
班级：现代通信技术234
辅导员：臧琼
实习企业：中国移动通信集团江苏有限公司高淳分公司
岗位：校园专项服务经理
实习体验
我在中国移动校园营业厅实习体验：从直播镜头到线下服务的全链路实践
在中国移动通信集团江苏有限公司高淳分公司校园营业厅岗位实习，主要承担暑期直播引导新生办理校园卡及线下营业厅售后问题保障两项核心工作。这段经历不仅让我深入了解了通信行业的服务模式，更让我在沟通表达、问题解决和团队协作中实现了快速成长。
直播引导：从“镜头紧张”到“控场达人”的蜕变
作为新生入学的第一站，我们的直播团队承担着“线上迎新”的重任。我的主要任务是通过直播平台向新生介绍校园卡套餐内容、流量权益及办理流程，并实时解答疑问，引导线上办理。
打破社恐壁垒：首次面对镜头时，我因紧张导致语速过快、表达模糊。为此，我提前撰写逐字稿，反复模拟演练，并主动向资深主播学习互动技巧。逐渐掌握“先提问再解答”的节奏，例如通过“大家最关心的流量问题，我们套餐包含全国通用流量……”的句式吸引注意力。
精准传递信息：面对新生对“套餐资费”“合约期”等细节的追问，我提前梳理了20余个高频问题清单，并制作成可视化对比表，确保回答清晰易懂。
直播中，控场与转化：当直播间人数波动时，我学会通过发放限时福利调动氛围，并引导新生加入售后群持续跟进。实习期间，我主导的5场直播累计观看量超5000人次，转化率达20%，获团队“最佳新人主播”
实习感悟
在中国移动校园营业厅的实习经历，像一场紧凑而充实的“职场预演”。从直播镜头前的青涩到线下服务中的从容，从被动完成任务到主动思考优化，这段经历让我重新定义了“服务”的意义，也让我在挑战中完成了对自我的重新认知。
最初面对直播镜头时，我曾将这份工作简单理解为“介绍套餐、引导办理”，但观众的一句“学长，你讲得好认真、好清楚”让我意识到：服务的核心是建立信任。
这段实习让我看清了自己的优势与短板：我享受与人沟通的成就感，但对技术细节的钻研仍需加强；我擅长快速响应问题，但系统性思维还需培养。未来，我希望能在中国移动行业深耕，从用户运营岗位切入，用数据读懂需求，用服务创造价值。
图：荀雨豪
文：荀雨豪
审核：陈雪